La era de la mercadotecnia surgió cuando los empresarios adoptaron la idea de que el solo hecho de fabricar productos en forma eficiente y promocionarlos con intensidad a través de la venta directa y la publicidad no iba a lograr que el consumidor los comprara. Desde entonces entendieron que primero debían determinar cuáles eran los deseos y necesidades del consumidor y después había que satisfacerlas a través de la producción de bienes y servicios, en lugar de fabricar artículos y luego tratar de satisfacer las necesidades del cliente con lo ya fabricado.
Para que la mercadotecnia surgiera tal y como la conocemos actualmente tuvo que pasar por varias etapas:
Etapa de autosuficiencia económica se caracterizó por la autosuficiencia económica de pequeñas unidades familiares. Estas unidades familiares desarrollaban todas las tareas indispensables para satisfacer sus necesidades de alimento, vestido y vivienda, en esta etapa no existe el concepto de mercadotecnia.
Etapa de consumismo primitivo en esta se aliaban las unidades familiares para desarrollar en común las tareas económicas. La tierra era propiedad común y se repartían los frutos de su cultivo.
Etapa del trueque de mercancías se da la división del trabajo, basada en la especialización permanente de actividades ya no ligada al sexo ni la edad. La especialización dio como resultado mayor producción y así se inició el intercambio de mercancías y aparecieron los primeros vendedores y se inicio la mercadotecnia.
Durante la etapa de mercadotecnia, el esfuerzo total de una compañía debe estar orientado por la demanda del consumidor y por la búsqueda de la satisfacción de los deseos y necesidades de este. Para poder llevar esto a cabo la mercadotecnia actualmente cuenta con una mezcla que para ellos es fundamental ya que los ayuda a relacionarse más sencillamente y les facilita saber las necesidades del cliente esta son las 4p las cuales son:
Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Un producto puede ser un bien tangible, intangible, una idea, una persona o un lugar.
Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos.
Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.
Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.1
En general la mercadotecnia ayudó a los empresarios y comerciantes a comercializar sus productos con mayor facilidad ante un público y a lograr conocer con mayor facilidad las necesidades y deseos de estos, mediante la ayuda que les brindó la mercadotecnia las vendedores lograron aumentar sus utilidades y así fueron capaces de buscar mejores productos que satisficieran a sus clientes y les dieron una mejor calidad al conocer sus deseos.
La mercadotecnia se encuentra muy relacionada con los medios de comunicación puesto que por medio de estos puede llegar a los posibles consumidores, esta es el medio por el cual las organizaciones identifican aquellas necesidades humanas que no se han satisfecho, las convierte en oportunidades comerciales y crean satisfactores para otros y utilidades para la organización.
Entre los principales medios de comunicación en los que podemos encontrar parte de la mercadotecnia son la televisión, la radio, internet, el cine, periódicos y revistas. En estos el área de mercadotecnia de una empresa se basa para sacar una campaña publicitaria la cual es la base de la venta de determinado producto.
elaborado por Cynthia Yunuen Aguilar Farias
bibliografia
DANEL, Patricia, Fundamentos de Mercadotecnia, trillas, Mexico, 1990, 160pp.


"Estatus: especie de marca de identificación social que se coloca a una persona en relación con otra y que siempre implica algún tipo de papel.1 Es un elemento básico en la estructura social, que hace referencia a la posición social que ocupa un individuo y que los demás reconocen, el lenguaje común, estatus es sinónimo de prestigio. " [1]
Puede ser adscrito o adquirido.
El adscrito se tiene desde el nacimiento.
El adquirido se puede conseguir por medio de la educación, la adquisición de recursos, etc.

Moda: es un estilo aceptado o popular, de actualidad en un determinado campo. Estas pueden ser modas pasajeras las cuales son: las que muchas veces ti
enen una índole novedosa o caprichosa. Las pasajeras llaman la atención de las personas que busca emoción, una manera de distinguirse del resto o algo que les ofrezca temas de conversación, estas no viven mucho porque casi nunca satisfacen una necesidad fuerte ni la satisfacen bien. Estas pasan por muchas etapas, primero una cantidad pequeña de consumidores se interesan por algo nuevo que los distingue de los demás, después otros consumidores se interesan gracias al deseo de copiar a los líderes después la moda adquiere popularidad y es adoptada por todo el mercado de masas, ya por ultimo la moda se desvanece conforme los consumidores empiezan a dirigirse hacia otras modas que están empezando a captar su atención. Así las modas tienden a crecer con lentitud, a gozar de popularidad durante cierto tiempo y a descender poco a poco.

elaborado por Liliana Berenice Lopez Almanza
1 PUGA, Cristina. Hacia la sociología. Pearson, 4ta edición, México, D.F, 2007 269pp. pg. 42.
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El comportamiento de consumo es un acto, proceso y relación social sostenida por individuos, grupos y organizaciones para obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos. Para que el consumidor pueda decidir su compra en él influyen:
Aspectos culturales
Aspectos sociales
Aspectos personales
Aspectos psicológicos

"Todo el consumidor pasa por un proceso para la compra de su producto este es:
1. Reconocimiento del problema: este consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona que genera una decisión; los anuncios o los vendedores pueden activar el proceso de decisión de compra de los consumidores al mostrarles las características de sus productos.
2. Búsqueda de información: después de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar información. Primero busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, esto puede bastar en productos de consumo frecuente, también es posible que el consumidor emprenda una búsqueda externa de información las fuentes primordiales son: fuentes personales, fuentes públicas y fuentes dominadas por el mercadólogo.
3. Evaluación de alternativas: los criterios obtenidos en la búsqueda de información son los criterios que permiten establecer al consumidor que comprar y de que marca comprar el producto.
4. Decisión de compra: en este solo dos aspectos faltan por determinar: dónde comprar y cuándo comprar. Es frecuente que la decisión de compra se evalúe simultáneamente los atributos del producto y las características del proveedor.
5. Comportamiento pos compra: después de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos.
La publicidad forma una parte importante en la compra de los productos, puesto que este influye en el comprador por medio de los sentidos, estos llegan a él mediante los medios de comunicación masivos (televisión, radio, internet); el consumidor varias veces se deja llevar para comprar un producto en la imagen de este y en la publicidad otorgada por los medios.
En los aspectos de la imagen de este se basa en sus colores, en la persona que lo anuncia si es un famoso que este idolatra por lo mismo basará su compra en el producto, también se deja llevar por si el producto tiene una muy buena reputación entre sus amistades o simplemente si en el medio en el que fue promocionada la información de este tenía una canción con la cual identificas el producto fácilmente. Mediante la comunicación se da la mayor parte de la venta de un producto y para que esta se pueda efectuar debe de haber un receptor que en la mayoría de las veces es el consumidor, un mensaje el cual es dar a conocer el producto, su medio que puede ser una revista, un radio, televisión e internet, un emisor que este puede serla empresa productora, y este debe de provocar un efecto en la persona la cual si el producto es muy bueno y el emisor supo transferir el mensaje se obtiene como resultado la venta del
producto. " (2)
La manera de percibir las cosas de los jóvenes se involucra en el consumo de los productos ya que los jóvenes percibimos el mundo de una perspectiva diferente a como lo ven los adultos, vemos todo como lo ideal para nosotros sin saber si realmente lo es nosotros buscamos satisfacer nuestras necesidades sin importar los medio que tengamos que tomar para llegar a lo que queremos, realmente los jóvenes no sabemos percibir si lo que sentimos es una necesidad o sólo es la reacción que los medios y los vendedores quieren que percibamos para ellos salir beneficiados pero la mayor parte de este proceso de no saber qué es lo que queremos se ve determinado con la publicidad la cual está influenciada por la mercadotecnia de una determinada empresa o producto.

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elaborado por Fabiola Medina Betancourt
2 FISCHER, Laura y Alma Navarro. Introducción a la investigación de mercados. Nueva editorial interamericana, México, D.F, 1985, 169pp.
CAMPAÑA PUBLICITARIA
Una campaña publicitaria es un conjunto de mensajes publicitarios expresados en las formas adecuadas con una unidad de objetos que se desarrollan dentro de un tiempo prefijado. Estas deben basarse en los llamados factores determinantes los cuales se determinan con las siguientes preguntas:
¿Que se anuncia?
¿Para quién se anuncia?
¿A quién se anuncia?
Para poder llevar este mensaje se basa en los medios publicitarios los cuales son los medios de difusión que tienen su base en:
Los
hábitos del público
La eficiencia de estos para anunciar el producto
Los costos de las categorías principales de los medios
Estos de dividen en 2 grupos:
Medios masivos (televisión, radio, cine, periódicos, revistas)
Medios auxiliares o complementarios (folletos, Carteleras, etc.)
El precio de la publicidad se encuentra determinado con diversos elementos como son la duración, el horario, los colores utilizados, el tipo de anuncio, la región en la que se quiere transmitir, su tamaño y su contenido. Una buena campaña publicitaria la cual quieren que tenga una gran reacción en el consumidor es muy cara puesto que se trata de hacerla más novedosa, con mayor calidad y la
cual dé a conocer mejor las características del producto a comercializar.
Para la mercadotecnia la publicidad juega una de sus partes más importantes ya que sin ella realmente no se podría llegar a todos los posibles consumidores y seria un poco más confuso poder dar el mensaje. De la misma manera en la publicidad se usan frases persuasivas las cuales logran convencer con mayor facilidad a la publicidad estas pueden ser:
Golpe moral: Esta técnica de persuasión va directo a lo emocional: los sentimientos de nostalgia, culpa, miedo, etc.
Repetición: De tantas veces que vemos en los medios de comunicación la misma publicidad se vuelve familiar y lo compramos porque nos parece muy creíble.
Sentido de pertenencia: Cuando un determinado producto nos hace sentir que pertenecemos al clan de los ganadores estamos siendo persuadidos por el Sentido de Pertenencia.
Por imitación: Las personas tienden a imitar la forma de actuar, la ropa, el reloj o el auto que usa un modelo, deportista o un actor.
Por comparación: En esta modalidad se utiliza un mensaje unilateral: no se menciona a la marca de la competencia, sino que en los avisos suele optarse por la leyenda "otras marcas".
"Existen campañas posteriores a la de lanzamiento y estas pueden ser:
1. Campaña de Mantenimiento: Se realiza en la etapa competitiva y en la retentiva. Lo que se busca es lograr una relación con el
consumidor, y la inversión de capital es mucho menor que en la campaña de lanzamiento. Pueden ser avisos de la campaña de lanzamiento que fueron cortados y arreglados o bien filmados de manera tal que se pueda hacer un corte lógico en el tiempo de duración para mantener la comunicación.
2. Campaña de Continuidad: busca asociarse en la mente del consumidor los conceptos del producto que se mostraban en el comercial original.
3. Campaña de Vuelo: Es la campaña que sigue con el mismo comercial, pero no aparece de manera continua, sino que de forma interrumpida. Se sigue con el mismo comercial, pero esta vez aparece en el aire una semana, y desaparece durante dos.
4. Campaña de Incógnita: Puede ser una incógnita total o parcial. Comienza mostrando algo que genere al interés del producto, sin mostrar el producto final.
5. Incógnita total: la incógnita es absoluta. El público no conoce nada acerca del producto, ni siquiera la categoría.
6. Incógnita parcial: el público tiene algunos datos acerca del producto. Este tipo de campaña crea demasiadas expectativas, y es posible que el producto no pueda satisfacerlas. Si la campaña es muy extensa, se puede tornar cansadora para el público.
"Las estrategias de una campaña publicitaria son las maneras en la que se resuelve la publicidad para obtener un objeto. Existen distintos tipos de publicidad entre ellos: * Publicidad Racional: se hace hincapié en la razón. Esta publicidad muestra atributos del producto, es un mensaje lógico que contiene información, y se da más que nada en la publicidad gráfica. No se utiliza el slogan, y su característica principal es la información.
* Publicidad Motivacional: apela a los sentimientos y emociones del público. El 80% de la publicidad en general es de este tipo. Lo que logra que una persona adquiera un producto es más la motivación que la razón. La mejor manera de lograr una buena imagen es llegando al sentimiento del público.
* Publicidad Subliminal: está por debajo de la percepción sensorial consciente. El inconsciente lleva a tomar decisiones sin poder decidir. Logra que al ver el aviso, en consiente no perciba lo que el inconsciente puede percibir. No siempre logra sus propósitos. Su inconveniente es que no hay manera confiable de medir su efectividad, y está prohibida porque afecta a la libertad de elección del individuo.
* Publicidad Comparativa: es un tipo de publicidad desleal puesto que relaciona sus productos con los de otra marca diciendo que los de ellos siempre son mejores aun cuando tiene las mismas cualidades que el de la otra marca.
* Publicidad Directa: es la de la tanda publicitaria."
elaborado por Diego Herrera

3 FISCHER, Laura y Jorge Espejo. Mercadotecnia, México, D.F, McGraw-Hill Interamericana, 3ra edición, 530pp.
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RAZONES DE CONSUMO

Diversas personalidades como lo son Maslow, Marshall, Freud, Pavlov y Veblen hablan de diferentes razones por las cuales los consumidores realizan sus compras. Se tiene pensado que los consumidores industriales compran bienes para obtener beneficios a través de su transformación, mientras que en el mercado de los consumidores, se compran productos para satisfacer necesidades, deseos personales. Las motivaciones que hacen que el consumidor compre son total y radicalmente diferentes entre uno y otro.
"Maslow dice que el consumidor compra productos por necesidad y que hay distintos tipos de necesidad entre ellas las fisiológicas, las de seguridad, las de afiliación, las de estima y las de autorrealización. Este modelo tiene más flexibilidad de lo que a primera vista parece puesto que es probable que una persona esté buscando la satisfacción de necesidades en varios niveles a la vez, pues rara vez se satisfacen completamente las necesidades de un nivel dado.
Marshall menciona que los economistas fueron los primeros que incursionaron en el campo de la conducta del consumidor. La base global de su teoría se fundamenta en que el individuo toma sus decisiones de compra a base de cálculos económicos, en gran parte racionales y consientes, esto quiere decir que analiza si el costo es el adecuado por el beneficio a recibir.
Freud su modelo tuvo gran impacto en el pensamiento sobre la personalidad y el comportamiento del hombre. Freud dice que la mente humana tiene 3 partes básicas:
Id: es la parte que contiene los motivos instintivos básicos
Ego: es el centro planeador consciente, para buscar salidas a sus impulsos
Súper ego: es la conciencia que acepta normas morales y que dirige los motivos instintivos hacia canales socialmente aceptables.
En mercadotecnia este modelo ayuda a comprender que los motivos básicos de compra no siempre son tan obvios o conscientes, y con esto podemos advertir que la venta se puede realizar también a través de atracciones subconscientes, por anhelos, esperanzas y temores.
Pavlov llego
a la conclusión de que gran parte del aprendizaje está formado por un proceso de asociaciones y muchas de nuestras reacciones están condicionadas por la asociación; y se basa en tres conceptos básicos:
Impulsos: son estímulos fuertes e internos que empujan al individuo a actuar.
Claves: son estímulos más débiles del medio ambiente o del individuo, que determinan como, cuando y donde reacciona el sujeto.
Reacciones o respuestas: es la respuesta del organismo a la configuración de claves.
Veblen dice que las expectativas de un individuo se conforman en función de su afiliación a grupos actuales y a los que aspira alcanzar. Históricamente esto es conocido como las diferencias entre las personas debido a que cada cabeza es un mundo, con sus propias percepciones, experiencias y emociones. Esto llevara a que su conducta difiera de las mismas influencias. " 4

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elaborado por Cynthia Yunuen Aguilar Farias
4 DANEL, Patricia. Fundamentos de mercadotecnia. Editorial trillas, México, 1990 (reimpresión 2007), 160pp.
ENTREVISTAS




Estos se identifican mediante la motivación que es la fuerza interna de los individuos que impulsa a la acción. Las necesidades y metas cambian en respuesta de la condición física, medio ambiente y la interacción con otras personas y experiencias del individuo. De esta manera en que se satisfacen las necesidades se crean nuevas de un orden más elevado que deben cubrirse. Los psicólogos mencionan que los individuos tienen diferentes prioridades en las necesidades las cuales se asignan en una jerarquización.
La identificación y medición de los motivos humanos es un proceso inexacto. La investigación motivacional es el instrumento que sirve para obtener causas del comportamiento del consumidor y crear técnicas de investigación de mercado. Está investigación descubre las motivaciones del consumidor con relación a marcas productos, categorías, explorar reacciones de los consumidores en ideas, textos de publicidad. Es una investigación cualitativa diseñada para descubrir la plena conciencia del consumidor.
Por lo tanto los deseos y necesidades son satisfechos al adquirir bienes y servicios. El proceso para decidir que comprar inicia de una necesidad susceptible de satisfacer por medio del consumo y esto causa el motivo. Para comprender el comportamiento del consumidor se debe cuestionar porque se realizó la acción.
Toda conducta inicia de una necesidad. Un motivo es una necesidad lo suficientemente estimulada para impulsar al individuo a buscar la satisfacción. La percepción es parte del comportamiento para tomar una decisión acertada. El proceso de recibir, organizar y dar significado a la información o estímulos detectados por los cinco sentidos, formando parte importante en la etapa del proceso de decisión de compra. Lo que percibimos del objeto y experiencias personales en un instante la mente es capaz de recibir información, comparar de acuerdo al almacenamiento de imágenes de la memoria y poder interpretarla.
Hay personas que se encuentran en un estado temporal que influye en las decisiones de compra (emociones). Los estados de ánimo repercuten en la compra, sentimientos de emoción propician la acción. Los motivos conscientes de compra se desarrollan de acuerdo a los acontecimientos de nuestra vida que modificamos a través de la conducta. Finalmente es importante encontrar después de la compra las ventajas y beneficios relacionados con la funcionalidad del producto o servicio.
Los motivos pueden clasificarse de acuerdo con distintos criterios contrapuestos o complementarios, como los que se indican a continuación.
a) Fisiológicos o psicológicos: Los motivos fisiológicos se orientan a la satisfacción de necesidades biológicas o corporales, tales como el hambre o la sed. Los psicológicos se centran en la satisfacción de necesidades anímicas, como el saber, la amistad, etc.
b) Racionales o emocionales: Los motivos racionales se asocian generalmente a características observables u objetivas del producto, tal como el tamaño, consumo, la duración, el precio, etc. Las emocionales se relacionan con sensaciones subjetivas, como el placer o el prestigio que se espera que se deriven del bien o servicio adquirido.
c) Primarios o selectivos: Los motivos primarios dirigen el comportamiento de compra hacia productos genéricos, tales como un televisor, una comida, etc. Los selectivos, contemplan a los anteriores y guían la elección entre marcas y modelos de los productos genéricos o entre establecimientos en los que se venden.
d) Conscientes e inconscientes: Los motivos conscientes son los que el consumidor percibe que influyen en su decisión de compra, mientras que los inconscientes son los que influyen en la decisión sin que el comprador se dé cuenta de ello. El comprador puede no ser consciente de algunos motivos porque no quiere enfrentarse a la verdadera razón de su compra.
e) Positivos o negativos: Los motivos positivos llevan al consumidor a la consecución de los objetivos deseados, mientras que los negativos lo apartan de las consecuencias no deseadas. Los motivos positivos ejercen un predominio en las decisiones de compra, pero en algunos casos, los motivos negativos son los que más influyen.

imagenes:
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elaborado por Fabiola Medina Betancourt
FISHER, Laura y Alma Navarro, Introduccion a la investigacion de mercados, nueva editorial interamericana,Mexico DF, 1985, 166pp.
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Aunque lo ideal sería no tener que etiquetar a las personas por su nivel económico este existe y se basa en sus ingresos, los números no son muy agradables para varios pero esto es real. En México hay 7 niveles socioeconómicos, cada uno de los cuales con diferentes ingresos y hábitos de consumo.
Los niveles socioeconómicos en México se derivan de acuerdo con los ingresos que tienen las familias y conforme a los lujos y con los artefactos que cuentan en los hogares entre esos niveles se encuentran los siguientes:
Nivel alto superior tienen un ingreso de 100 veces el salario mínimo mensual.
Nivel alto inferior tienen un ingreso entre 50 y 100 veces el salario mínimo mensualmente.
Nivel medio superior sus ingresos son entre 20 y 30 veces el salario mínimo mensualmente.
Nivel medio sus ingresos son de 6 hasta 20 veces el salario mínimo.
Nivel bajo superior sus ingresos son de 3 a 6 veces el salario mínimo.
Nivel bajo sus ingresos son de 1.5 a 3 veces el salario mínimo.
Nivel de auto construcción sus ingresos son hasta 1.5 veces el salario mínimo.
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elaborado por Liliana Berenice Lopez Almanza
http://tareasunitec.blogcindario.com/2005/05/00001-niveles-socioeconomicos-de-mexico-segun-amai.html
consultado 15/11/09